配送について
ご注文内容の変更・キャンセルについて
ご注文内容の変更・キャンセルについて 商品発送前であれば、ご注文内容の変更・キャンセルを承ります。ご希望の場合は、お早めに contact@kitara.beauty までメールにてご連絡ください。 発送後のご住所変更につきましては、発送時にメールにてお知らせするお問い合わせ番号(伝票番号)をご確認のうえ、お客様ご自身で配送業者へ直接ご連絡ください。なお、発送後のキャンセルはお受けいたしかねます。 入力の際は、お届け先住所にお間違いのないようご注意ください。
商品の再送について
お客様都合による返品・交換はお受けできません。
ただし、以下の(1)〜(3)に該当し、商品到着日から14日以内の場合に限り、商品交換、または交換が不可能な場合は返品を承ります。商品交換等をご希望の際は、contact@kitara.beauty までご連絡ください。
【対象となる事由】
(1) 商品に明らかな瑕疵がある場合
(2) 配送中の事故により破損・汚損・変形等が生じた場合
(3) 弊社の過失により、ご注文内容と異なる商品が届いた場合
※色味や香り、使用感などの主観的理由による返品・交換は対象外です。
※開封・使用済みの商品(不良品を除く)の返品はお受けできません。
配送目安
ご注文受付から通常1〜3営業日以内(土日祝日を除く)に発送いたします。
・沖縄県を除く全国:発送から1〜2営業日
・沖縄県:発送から3〜5営業日
※一部離島はさらにお時間をいただく場合がございます。
※祝日・キャンペーン等によりご注文が集中した場合、発送までにお時間をいただく場合がございます。
※天候・交通事情・運送会社の状況等により、お届け日数が前後する場合がございます。
送料
全国送料無料
※沖縄県へのお届けは、別途送料1,000円(税込)を頂戴しております。
商品の追跡・受取日時指定
商品発送後、ご登録のメールアドレス宛にお問い合わせ番号(伝票番号)をお送りいたします。
配送状況のご確認、およびお届け日時の変更・受取方法の指定は、配送業者のウェブサイトより直接ご依頼ください。
お問い合わせ窓口
株式会社Popokii カスタマーサポート
メール:contact@kitara.beauty
受付時間:平日10:00–17:00(土日祝休)
返品・交換
返品・交換について
化粧品という商品特性上、衛生管理の観点から、お客様都合(イメージ違い、香り・使用感などの主観的理由を含む)による返品・交換はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
返品・交換の対象となる場合
次のいずれかに該当する場合に限り、商品到着後14日以内のご連絡で、良品との交換または返金を承ります。
(1) 商品に明らかな瑕疵(不良)がある場合
(2) 配送中の事故により破損・汚損・変形等が生じた場合
(3) 弊社の手違いにより、ご注文内容と異なる商品が届いた場合
ご連絡方法
contact@kitara.beauty まで、ご注文番号と該当箇所のお写真を添えてご連絡ください。内容を確認のうえ、交換品の発送または返金にて対応いたします。
※不良・誤配送による返送料は弊社が負担いたします。
※開封・使用済みの商品(不良品を除く)の返品はお受けできません。
返金について
返品商品の到着・確認後、ご登録の決済方法にて返金いたします。決済会社の処理状況により、返金完了までにお時間をいただく場合がございます。
お問い合わせ
contact@kitara.beauty / 受付時間:平日10:00〜17:00(土日祝休)
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プライバシーポリシー
制定日:2026年5月21日
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【1. 取得する個人情報】
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【2. 利用目的】
① 商品の販売・配送・決済・アフターサービスの提供
② お問い合わせへの対応
③ 新商品・キャンペーン等のご案内
④ サービスの改善および新商品の企画・開発
⑤ 上記に付随する目的
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【4. 外国にある第三者への提供】
当社は、商品の供給および業務の効率化のため、お客様の個人情報を大韓民国その他外国に所在する業務委託先に提供する場合があります。
【5. 安全管理措置】
当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止のため、必要かつ適切な措置を講じます。
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